Дата редакции: 16 декабря 2025 г.
Дата публикации: 16 декабря 2025 г.
Дата публикации: 16 декабря 2025 г.
Условия предоставления поездок от Банка ГПБ (АО)
Условия предоставления поездок от Банка ГПБ (АО) через сервис Яндекс Go (услуга «Такси»)
1. Общие условия
1.1. В рамках программы обслуживания Банка ГПБ (АО) (далее — Банк) клиенту Банка (далее – Клиент) предоставляется право на 2 (Две) поездки в календарный месяц (далее — Лимит поездок в месяц) в/из открытых аэропортов, железнодорожных, речных и морских вокзалов, морских портов со скидкой на каждую поездку в размере 4 000 (Четыре тысячи) рублей (далее — Скидка на поездку). Перечень актуальных пунктов назначения (адресов) указан по ссылке https://www.primeconcept.co.uk/addresspoints. Стоимость поездки, превышающая размер Скидки на поездку, подлежит самостоятельной оплате Клиентом по карте Банка.
1.2. Реализовать право на поездку можно любым способом по выбору Клиента:
- Для немедленной подачи автомобиля: посредством заказа поездки через сервис Яндекс Go с применением промокода, полученного в мобильном приложении Private PRIME Club (далее - Промокод Яндекс Go, Промокод). В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Такси» (далее – Услуга «Такси»). Услуга действует только на территории Российской Федерации; объединение Скидок на две поездки в одну не допускается;
- Для подачи автомобиля ко времени: посредством заказа поездки через Консьерж-службу. В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Трансфер» (далее – Услуга «Трансфер»). Услуга действует как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами; объединение Скидок на две поездки в одну на территории РФ не допускается, за пределами РФ — допускается.
1.3. Использование поездки одним из способов уменьшает общий доступный Лимит поездок в месяц.
1.4. Настоящие Условия определяют порядок заказа Услуги «Такси». Условия заказа услуги «Трансфер» определены в отдельном документе — «Условия предоставления поездок от Банка ГПБ (АО) через консьерж-службу АО «ПРАЙМ КЛУБ» (услуга «Трансфер»)».
1.5. Доступ к Услугам «Такси» и/или «Трансфер» предоставляется при условии, что Клиенту Банком выдан и передан в Консьерж-службу с его согласия активационный код, который Клиент активировал в мобильном приложении Private PRIME Club.
1.6. Услуги предоставляются при условии, что Банк не отменил доступ Клиента к привилегии в соответствии с условиями программы обслуживания Банка.
2. Порядок получения Промокода
2.1. Получить Промокод можно исключительно через мобильное приложение Private PRIME Club, перейдя в меню «Такси» напрямую из приложения.
2.2. Получение Промокода Яндекс Go через иные каналы связи (чат, звонок, e-mail, горячая линия) невозможно.
2.3. Срок действия Промокода Яндекс Go истекает в 23:59 по местному времени последнего календарного дня месяца, в котором он был получен.
3. Условия применения Промокода Яндекс Go
3.1. Для применения Промокода в момент его получения на мобильном устройстве должны быть установлены и активны оба мобильных приложения: Private PRIME Club и Яндекс Go. Клиент должен быть авторизован в Яндекс Go.
3.2. Для списания доплаты (в случае, если стоимость поездки превышает размер Скидки на поездку) и/или технического платежа в 1 (Один) рубль в сервисе Яндекс Go должна быть привязана и активирована карта Банка ГПБ (АО).
3.3. К одному заказу можно применить только один Промокод.
3.4. Новый Промокод можно добавить только после завершения поездки с использованием предыдущего Промокода или после истечения срока его действия.
3.5. При заказе такси в аэропорт и такси из аэропорта одновременно - такие поездки считаются двумя разными поездками (услугами).
3.6. Доступный перечень точек прибытия/отправления для применения Промокода указан в мобильном приложении Private PRIME Club.
3.7. Промокод может быть применен на любой класс поездок, предоставляемых сервисом Яндекс Go.
4. Особые случаи применения Промокода
4.1. Если стоимость поездки превышает размер Скидки на поездку, Клиент оплачивает разницу в соответствии с п. 3.2.
4.2. Если стоимость поездки меньше или равна Скидке на поездку, Клиент обязан оплатить сумму в 1 (Один) рубль в соответствии с п. 3.2.
4.3. Промокод не применяется к платным дорогам, парковкам. Эти опции оплачиваются Клиентом отдельно и напрямую сервису Яндекс Go.
4.4. Промокод распространяется на все тарифы Яндекс Go, включая опции: провоз животного, детское кресло, перевозка лыж, велосипеда, услуги для маломобильных пассажиров, а также заказ поездки для другого человека.
5. Ограничения и случаи, когда Промокод не действует
Промокод не будет применен или будет считаться использованным в следующих случаях:
5.1. Если маршрут не соответствует направлению, указанному в п. 1.1.
5.2. Если во время поездки маршрут был изменен или добавлены новые точки.
5.3. При использовании функции «Запланировать поездку».
5.4. При заказе более одного автомобиля на один маршрут - каждый автомобиль тарифицируется как отдельный заказ.
5.5. При наличии технических ограничений использования Промокода из-за устаревшей версии мобильных приложений Яндекс Go или Private PRIME Club.
6. Порядок действий при отмене заказа
6.1. Отмена до начала платного ожидания: Промокод не считается активированным, услуга «Такси» не считается запрошенной Клиентом.
6.2. Отмена после начала платного ожидания: Промокод считается использованным, услуга «Такси» считается оказанной. Оплата времени ожидания списывается: сначала с номинала Промокода, остаток (при наличии) и обязательный 1 (Один) рубль — с карты Клиента. После полного использования номинала Промокода все дальнейшие списания производятся с карты Клиента.
6.3. Отмена по инициативе водителя (если время платного ожидания не истекло): Промокод не считается использованным.
7. Разрешение спорных и нештатных ситуаций
7.1. По всем вопросам, связанным с качеством оказания услуги сервисом Яндекс Go (конфликт с водителем, автомобиль другого класса, отсутствие заказанных опций, поломка автомобиля, форс-мажор), Клиенту необходимо обращаться в службу поддержки сервиса Яндекс Go.
7.2. При невозможности заказать Услуга «Такси» из-за некорректной работы мобильного приложения Private PRIME Club (технические сбои, ошибки приложения) Клиенту необходимо обратиться напрямую в Консьерж-службу. Связь должна быть произведена не позднее трех часов с момента возникновения технических сложностей одним из следующих способов:
- Звонок по телефону: +7 (495) 539-59-37
- Сообщение в чате мобильного приложении PRIME Concierge
- Электронная почта: Gazprombank_PrivateConcierge@primeconcierge.ru.
Консьерж-служба обязуется рассмотреть претензию в течение 3 рабочих дней со дня, следующего за днём поступления обращения, после чего предоставить ответ Клиенту в письменной или устной форме в соответствии с пожеланиями Клиента. В случае необходимости, Консьерж-служба может увеличить срок рассмотрения претензии, предварительно уведомив об этом Клиента.
7.3. Если мобильное приложение Private PRIME Club сообщает, что поездки недоступны, Клиенту следует обратиться в Банк для проверки наличия у него соответствующей привилегии.
8. Заключительные положения
8.1. Использование Промокода означает полное согласие Клиента с настоящими Условиями.
8.2. Настоящие Условия действуют в части, не противоречащей условиям использования промокодов сервиса Яндекс Go, размещенным по адресу: https://taxi.yandex.ru/ru_ru/promocode/.
8.3. Банк и Консьерж-служба оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия.
1.1. В рамках программы обслуживания Банка ГПБ (АО) (далее — Банк) клиенту Банка (далее – Клиент) предоставляется право на 2 (Две) поездки в календарный месяц (далее — Лимит поездок в месяц) в/из открытых аэропортов, железнодорожных, речных и морских вокзалов, морских портов со скидкой на каждую поездку в размере 4 000 (Четыре тысячи) рублей (далее — Скидка на поездку). Перечень актуальных пунктов назначения (адресов) указан по ссылке https://www.primeconcept.co.uk/addresspoints. Стоимость поездки, превышающая размер Скидки на поездку, подлежит самостоятельной оплате Клиентом по карте Банка.
1.2. Реализовать право на поездку можно любым способом по выбору Клиента:
- Для немедленной подачи автомобиля: посредством заказа поездки через сервис Яндекс Go с применением промокода, полученного в мобильном приложении Private PRIME Club (далее - Промокод Яндекс Go, Промокод). В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Такси» (далее – Услуга «Такси»). Услуга действует только на территории Российской Федерации; объединение Скидок на две поездки в одну не допускается;
- Для подачи автомобиля ко времени: посредством заказа поездки через Консьерж-службу. В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Трансфер» (далее – Услуга «Трансфер»). Услуга действует как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами; объединение Скидок на две поездки в одну на территории РФ не допускается, за пределами РФ — допускается.
1.3. Использование поездки одним из способов уменьшает общий доступный Лимит поездок в месяц.
1.4. Настоящие Условия определяют порядок заказа Услуги «Такси». Условия заказа услуги «Трансфер» определены в отдельном документе — «Условия предоставления поездок от Банка ГПБ (АО) через консьерж-службу АО «ПРАЙМ КЛУБ» (услуга «Трансфер»)».
1.5. Доступ к Услугам «Такси» и/или «Трансфер» предоставляется при условии, что Клиенту Банком выдан и передан в Консьерж-службу с его согласия активационный код, который Клиент активировал в мобильном приложении Private PRIME Club.
1.6. Услуги предоставляются при условии, что Банк не отменил доступ Клиента к привилегии в соответствии с условиями программы обслуживания Банка.
2. Порядок получения Промокода
2.1. Получить Промокод можно исключительно через мобильное приложение Private PRIME Club, перейдя в меню «Такси» напрямую из приложения.
2.2. Получение Промокода Яндекс Go через иные каналы связи (чат, звонок, e-mail, горячая линия) невозможно.
2.3. Срок действия Промокода Яндекс Go истекает в 23:59 по местному времени последнего календарного дня месяца, в котором он был получен.
3. Условия применения Промокода Яндекс Go
3.1. Для применения Промокода в момент его получения на мобильном устройстве должны быть установлены и активны оба мобильных приложения: Private PRIME Club и Яндекс Go. Клиент должен быть авторизован в Яндекс Go.
3.2. Для списания доплаты (в случае, если стоимость поездки превышает размер Скидки на поездку) и/или технического платежа в 1 (Один) рубль в сервисе Яндекс Go должна быть привязана и активирована карта Банка ГПБ (АО).
3.3. К одному заказу можно применить только один Промокод.
3.4. Новый Промокод можно добавить только после завершения поездки с использованием предыдущего Промокода или после истечения срока его действия.
3.5. При заказе такси в аэропорт и такси из аэропорта одновременно - такие поездки считаются двумя разными поездками (услугами).
3.6. Доступный перечень точек прибытия/отправления для применения Промокода указан в мобильном приложении Private PRIME Club.
3.7. Промокод может быть применен на любой класс поездок, предоставляемых сервисом Яндекс Go.
4. Особые случаи применения Промокода
4.1. Если стоимость поездки превышает размер Скидки на поездку, Клиент оплачивает разницу в соответствии с п. 3.2.
4.2. Если стоимость поездки меньше или равна Скидке на поездку, Клиент обязан оплатить сумму в 1 (Один) рубль в соответствии с п. 3.2.
4.3. Промокод не применяется к платным дорогам, парковкам. Эти опции оплачиваются Клиентом отдельно и напрямую сервису Яндекс Go.
4.4. Промокод распространяется на все тарифы Яндекс Go, включая опции: провоз животного, детское кресло, перевозка лыж, велосипеда, услуги для маломобильных пассажиров, а также заказ поездки для другого человека.
5. Ограничения и случаи, когда Промокод не действует
Промокод не будет применен или будет считаться использованным в следующих случаях:
5.1. Если маршрут не соответствует направлению, указанному в п. 1.1.
5.2. Если во время поездки маршрут был изменен или добавлены новые точки.
5.3. При использовании функции «Запланировать поездку».
5.4. При заказе более одного автомобиля на один маршрут - каждый автомобиль тарифицируется как отдельный заказ.
5.5. При наличии технических ограничений использования Промокода из-за устаревшей версии мобильных приложений Яндекс Go или Private PRIME Club.
6. Порядок действий при отмене заказа
6.1. Отмена до начала платного ожидания: Промокод не считается активированным, услуга «Такси» не считается запрошенной Клиентом.
6.2. Отмена после начала платного ожидания: Промокод считается использованным, услуга «Такси» считается оказанной. Оплата времени ожидания списывается: сначала с номинала Промокода, остаток (при наличии) и обязательный 1 (Один) рубль — с карты Клиента. После полного использования номинала Промокода все дальнейшие списания производятся с карты Клиента.
6.3. Отмена по инициативе водителя (если время платного ожидания не истекло): Промокод не считается использованным.
7. Разрешение спорных и нештатных ситуаций
7.1. По всем вопросам, связанным с качеством оказания услуги сервисом Яндекс Go (конфликт с водителем, автомобиль другого класса, отсутствие заказанных опций, поломка автомобиля, форс-мажор), Клиенту необходимо обращаться в службу поддержки сервиса Яндекс Go.
7.2. При невозможности заказать Услуга «Такси» из-за некорректной работы мобильного приложения Private PRIME Club (технические сбои, ошибки приложения) Клиенту необходимо обратиться напрямую в Консьерж-службу. Связь должна быть произведена не позднее трех часов с момента возникновения технических сложностей одним из следующих способов:
- Звонок по телефону: +7 (495) 539-59-37
- Сообщение в чате мобильного приложении PRIME Concierge
- Электронная почта: Gazprombank_PrivateConcierge@primeconcierge.ru.
Консьерж-служба обязуется рассмотреть претензию в течение 3 рабочих дней со дня, следующего за днём поступления обращения, после чего предоставить ответ Клиенту в письменной или устной форме в соответствии с пожеланиями Клиента. В случае необходимости, Консьерж-служба может увеличить срок рассмотрения претензии, предварительно уведомив об этом Клиента.
7.3. Если мобильное приложение Private PRIME Club сообщает, что поездки недоступны, Клиенту следует обратиться в Банк для проверки наличия у него соответствующей привилегии.
8. Заключительные положения
8.1. Использование Промокода означает полное согласие Клиента с настоящими Условиями.
8.2. Настоящие Условия действуют в части, не противоречащей условиям использования промокодов сервиса Яндекс Go, размещенным по адресу: https://taxi.yandex.ru/ru_ru/promocode/.
8.3. Банк и Консьерж-служба оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия.
Условия предоставления поездок от Банка ГПБ (АО) через консьерж-службу АО «ПРАЙМ КЛУБ» (услуга «Трансфер»)
1. Общие условия
1.1. В рамках программы обслуживания Банка ГПБ (АО) (далее — Банк) клиенту Банка (далее – Клиент) предоставляется право на 2 (Две) поездки в календарный месяц (далее — Лимит поездок в месяц) в/из аэропортов, железнодорожных, речных и морских вокзалов, морских портов со скидкой на каждую поездку в размере 4 000 (Четыре тысячи) рублей (далее — Скидка на поездку). Стоимость поездки, превышающая размер Скидки на поездку, подлежит самостоятельной оплате Клиентом по карте Банка.
1.2. Реализовать право на поездку можно любым способом по выбору Клиента:
- Для немедленной подачи автомобиля: посредством заказа поездки через сервис Яндекс Go с применением промокода, полученного в мобильном приложении Private PRIME Club (далее - Промокод Яндекс Go, Промокод). В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Такси» (далее – Услуга «Такси»). Услуга действует только на территории Российской Федерации; объединение Скидок на две поездки в одну не допускается;
- Для подачи автомобиля ко времени: посредством заказа поездки через консьерж-службу АО «ПРАЙМ КЛУБ» (далее — Консьерж-служба). В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Трансфер» (далее – Услуга «Трансфер»). Услуга действует как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами; объединение Скидок на две поездки в одну на территории РФ не допускается, за пределами РФ — допускается.
1.3. Использование поездки одним из способов уменьшает общий доступный Лимит поездок в месяц.
1.4. Настоящие Условия определяют порядок заказа Услуги «Трансфер». Условия заказа услуги «Такси» определены в отдельном документе — «Условия предоставления поездок от Банка ГПБ (АО) через сервис Яндекс Go (услуга «Такси»)».
1.5. Доступ к Услугам «Такси» и/или «Трансфер» предоставляется при условии, что Клиенту Банком выдан и передан в Консьерж-службу с его согласия активационный код, который Клиент активировал в мобильном приложении Private PRIME Club.
1.6. Услуги предоставляются при условии, что Банк не отменил доступ Клиента к привилегии в соответствии с условиями программы обслуживания Банка.
2. Порядок предоставления услуги
2.1. Возможность оказания услуги на территории Российской Федерации определяется на основании актуального списка точек прибытия/отправления, указанных по ссылке https://www.primeconcept.co.uk/addresspoints
Возможность оказания услуги за пределами Российской Федерации, включая конкретную точку назначения/отправления, подлежит подтверждению (уточнению) Консьерж-службой в момент получения заказа от Клиента.
При этом действует правило, что Консьерж-служба не принимает в работу запросы на организацию трансферов в страны (регионы), на территории которых продолжаются военные конфликты, объявлен режим чрезвычайной ситуации, действуют запреты государственных органов или имеют место иные форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, эпидемии, теракты, гражданские волнения).
Осуществление заказа Услуги «Трансфер» возможно исключительно в пределах того календарного месяца, на который Банком предоставлена соответствующая привилегия Клиенту. Заказ услуги «Трансфер» на иные периоды не допускается.
2.2. В случае заказа услуги в аэропорт и отдельно - услугу из аэропорта, данные перевозки тарифицируются как две поездки (услуги).
2.3. Заказ более одного автомобиля по маршруту тарифицируется как ещё один трансфер.
2.4. Трансфер доступен только по маршрутам, пролегающим по асфальтированным дорогам общего пользования.
2.5. В случае, если стоимость услуги превышает размер Скидки на поездку, Клиент вправе доплатить картой Банка ГПБ (АО) разницу между фактической стоимостью услуги и размером Скидки на поездку.
2.6. Консьерж-служба вправе отказать в предоставлении Услуги «Трансфер», если ее стоимость превышает размер Скидки на поездку, а Клиент отказывается от внесения доплаты за разницу в стоимости.
2.7. Транспортные услуги предоставляются в классах Стандарт, Комфорт, Бизнес и Представительский. Консьерж-служба оставляет за собой право определения класса автомобиля для конкретного маршрута.
Критерии транспортного средства (далее – ТС)/требования к ТС/класс и допустимые модели ТС:
- ТС сегмента «C» (класс Стандарт). Характеристики: 3,9 - 4,3 м длина и 1,6 - 1,7 м ширина, тип кузова - хэтчбек, седан, универсал;
- ТС сегмента «D» (класс Комфорт). Характеристики: 4,3 - 4,6 м в длину и 1,69 - 1,73 м в ширину, тип кузова - седан, универсал, пятидверное купе;
- ТС сегмента «Е» (класс Бизнес). Характеристики: 4,6 – 4,9 м в длину и 1,73 – 1,82 м в ширину, тип кузова – седан, универсал;
- ТС сегмента «F» (класс Представительский). Характеристики: более 4,9 м в длину и более 1,82 м в ширину, тип кузова – седан.
Год выпуска любого ТС (в том числе автобусов и микроавтобусов) составляет не более 5 лет на момент оказания услуги. По классу Бизнес и Представительскому классу (в том числе микроавтобусов) год выпуска составляет не более 3 лет.
2.8. Дополнительные сборы за встречу с табличкой, детское кресло/бустер, помощь с багажом, парковку в основном терминале аэропорта и за время суток не взимаются.
2.9. Помощь с багажом включает погрузку и выгрузку чемоданов из автомобиля при посадке и высадке пассажиров
2.10. Дополнительные услуги, как изменения маршрута, платные дороги и ВИП парковки, оплачиваются дополнительно и не входят в Услугу «Трансфер». Все доплаты Клиент производит напрямую Консьерж-службе.
2.11. В случае задержки авиарейса дополнительные сборы также не взимаются. Консьерж-служба со своей стороны проводит мониторинг и ведет коммуникацию с Клиентом по предоставлению услуги для корректировки времени встречи, если Клиент указал данные авиарейса при заказе.
2.12. Бесплатное ожидание после прибытия внутреннего авиарейса составляет 30 минут, международного авиарейса – 1 час. Если встреча происходит в отеле или по адресу – 15 минут. Дополнительное ожидание тарифицируется как аренда автомобиля, расчетная единица 1 час. Клиент производит доплату за дополнительное ожидание Консьерж-службе напрямую.
2.13. В случае, если в маршруте следования присутствуют дополнительные адреса(заезд), то каждый такой адрес тарифицируется отдельно, и может быть расценен поставщиком услуг как дополнительная услуга трансфера. В таком случае, Клиент производит доплату Консьерж-службе напрямую.
2.14. Запрос на предоставление услуги в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи принимается не позднее чем за 24 часа до времени начала оказания услуги, в остальных регионах – не позднее, чем за 48 часов до времени начала оказания услуги.
2.15. Запрос на изменение услуги (дата, время, количество автомобилей, маршрут) и отмены принимается не позже, чем за 48 часов до времени начала оказания услуги для городов России, и не позже чем за 72 часа за пределами Российской Федерации. В случае поступления запроса на изменение или отмену услуги после наступления установленного времени, услуга бесплатного трансфера считается использованной и не подлежит возмещению.
2.16. В дни проведения крупных международных форумов (таких, например, как ВЭФ, ПМЭФ) в городе назначения бесплатный трансфер не предоставляется.
2.17. Для оказания услуг Клиент должен предоставить Консьерж-службе следующую информацию:
- Город;
- Маршрут следования;
- Адрес посадки/Адрес высадки;
- Дата/время посадки;
- Номер рейса и подтвержден ли ВИП зал (при наличии);
- Количество пассажиров и есть ли среди них дети (возраст детей);
- Количество багажа;
- Потребность в детском кресле и/или встрече с табличкой;
- Указать дополнительные пожелания (при наличии).
Консьерж-служба, в случае необходимости, также вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для обработки запроса.
2.18. Консьерж-служба не гарантирует наличие доступных вариантов трансфера у партнёров-поставщиков по запрошенному Клиентом направлению. Подбор предложений осуществляется исходя из их фактического наличия на момент обращения.
2.19. Консьерж-служба осуществляет исключительно посреднические функции по бронированию услуг трансфера для Клиентов, не являясь при этом исполнителем транспортных услуг. Непосредственное оказание услуг перевозки осуществляется партнерами Консьерж-службы.
2.20. В случае, если Клиента не устроило качество предоставляемой услуги, Клиент вправе направить претензию в адрес Консьерж-службы одним из следующих способов:
- Звонок по телефону: +7 (495) 539-59-37;
- Сообщение в чате в приложении Private PRIME Club;
- Электронная почта: Gazprombank_PrivateConcierge@primeconcierge.ru.
Консьерж-служба обязуется рассмотреть претензию в течение 3 рабочих дней со дня, следующего за днём поступления обращения, после чего предоставить ответ Клиенту в письменной или устной форме в соответствии с пожеланиями Клиента. В случае необходимости, Консьерж-служба может увеличить срок рассмотрения претензии, предварительно уведомив об этом Клиента.
1.1. В рамках программы обслуживания Банка ГПБ (АО) (далее — Банк) клиенту Банка (далее – Клиент) предоставляется право на 2 (Две) поездки в календарный месяц (далее — Лимит поездок в месяц) в/из аэропортов, железнодорожных, речных и морских вокзалов, морских портов со скидкой на каждую поездку в размере 4 000 (Четыре тысячи) рублей (далее — Скидка на поездку). Стоимость поездки, превышающая размер Скидки на поездку, подлежит самостоятельной оплате Клиентом по карте Банка.
1.2. Реализовать право на поездку можно любым способом по выбору Клиента:
- Для немедленной подачи автомобиля: посредством заказа поездки через сервис Яндекс Go с применением промокода, полученного в мобильном приложении Private PRIME Club (далее - Промокод Яндекс Go, Промокод). В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Такси» (далее – Услуга «Такси»). Услуга действует только на территории Российской Федерации; объединение Скидок на две поездки в одну не допускается;
- Для подачи автомобиля ко времени: посредством заказа поездки через консьерж-службу АО «ПРАЙМ КЛУБ» (далее — Консьерж-служба). В интерфейсе мобильного приложения Private PRIME Club указана как услуга «Трансфер» (далее – Услуга «Трансфер»). Услуга действует как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами; объединение Скидок на две поездки в одну на территории РФ не допускается, за пределами РФ — допускается.
1.3. Использование поездки одним из способов уменьшает общий доступный Лимит поездок в месяц.
1.4. Настоящие Условия определяют порядок заказа Услуги «Трансфер». Условия заказа услуги «Такси» определены в отдельном документе — «Условия предоставления поездок от Банка ГПБ (АО) через сервис Яндекс Go (услуга «Такси»)».
1.5. Доступ к Услугам «Такси» и/или «Трансфер» предоставляется при условии, что Клиенту Банком выдан и передан в Консьерж-службу с его согласия активационный код, который Клиент активировал в мобильном приложении Private PRIME Club.
1.6. Услуги предоставляются при условии, что Банк не отменил доступ Клиента к привилегии в соответствии с условиями программы обслуживания Банка.
2. Порядок предоставления услуги
2.1. Возможность оказания услуги на территории Российской Федерации определяется на основании актуального списка точек прибытия/отправления, указанных по ссылке https://www.primeconcept.co.uk/addresspoints
Возможность оказания услуги за пределами Российской Федерации, включая конкретную точку назначения/отправления, подлежит подтверждению (уточнению) Консьерж-службой в момент получения заказа от Клиента.
При этом действует правило, что Консьерж-служба не принимает в работу запросы на организацию трансферов в страны (регионы), на территории которых продолжаются военные конфликты, объявлен режим чрезвычайной ситуации, действуют запреты государственных органов или имеют место иные форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, эпидемии, теракты, гражданские волнения).
Осуществление заказа Услуги «Трансфер» возможно исключительно в пределах того календарного месяца, на который Банком предоставлена соответствующая привилегия Клиенту. Заказ услуги «Трансфер» на иные периоды не допускается.
2.2. В случае заказа услуги в аэропорт и отдельно - услугу из аэропорта, данные перевозки тарифицируются как две поездки (услуги).
2.3. Заказ более одного автомобиля по маршруту тарифицируется как ещё один трансфер.
2.4. Трансфер доступен только по маршрутам, пролегающим по асфальтированным дорогам общего пользования.
2.5. В случае, если стоимость услуги превышает размер Скидки на поездку, Клиент вправе доплатить картой Банка ГПБ (АО) разницу между фактической стоимостью услуги и размером Скидки на поездку.
2.6. Консьерж-служба вправе отказать в предоставлении Услуги «Трансфер», если ее стоимость превышает размер Скидки на поездку, а Клиент отказывается от внесения доплаты за разницу в стоимости.
2.7. Транспортные услуги предоставляются в классах Стандарт, Комфорт, Бизнес и Представительский. Консьерж-служба оставляет за собой право определения класса автомобиля для конкретного маршрута.
Критерии транспортного средства (далее – ТС)/требования к ТС/класс и допустимые модели ТС:
- ТС сегмента «C» (класс Стандарт). Характеристики: 3,9 - 4,3 м длина и 1,6 - 1,7 м ширина, тип кузова - хэтчбек, седан, универсал;
- ТС сегмента «D» (класс Комфорт). Характеристики: 4,3 - 4,6 м в длину и 1,69 - 1,73 м в ширину, тип кузова - седан, универсал, пятидверное купе;
- ТС сегмента «Е» (класс Бизнес). Характеристики: 4,6 – 4,9 м в длину и 1,73 – 1,82 м в ширину, тип кузова – седан, универсал;
- ТС сегмента «F» (класс Представительский). Характеристики: более 4,9 м в длину и более 1,82 м в ширину, тип кузова – седан.
Год выпуска любого ТС (в том числе автобусов и микроавтобусов) составляет не более 5 лет на момент оказания услуги. По классу Бизнес и Представительскому классу (в том числе микроавтобусов) год выпуска составляет не более 3 лет.
2.8. Дополнительные сборы за встречу с табличкой, детское кресло/бустер, помощь с багажом, парковку в основном терминале аэропорта и за время суток не взимаются.
2.9. Помощь с багажом включает погрузку и выгрузку чемоданов из автомобиля при посадке и высадке пассажиров
2.10. Дополнительные услуги, как изменения маршрута, платные дороги и ВИП парковки, оплачиваются дополнительно и не входят в Услугу «Трансфер». Все доплаты Клиент производит напрямую Консьерж-службе.
2.11. В случае задержки авиарейса дополнительные сборы также не взимаются. Консьерж-служба со своей стороны проводит мониторинг и ведет коммуникацию с Клиентом по предоставлению услуги для корректировки времени встречи, если Клиент указал данные авиарейса при заказе.
2.12. Бесплатное ожидание после прибытия внутреннего авиарейса составляет 30 минут, международного авиарейса – 1 час. Если встреча происходит в отеле или по адресу – 15 минут. Дополнительное ожидание тарифицируется как аренда автомобиля, расчетная единица 1 час. Клиент производит доплату за дополнительное ожидание Консьерж-службе напрямую.
2.13. В случае, если в маршруте следования присутствуют дополнительные адреса(заезд), то каждый такой адрес тарифицируется отдельно, и может быть расценен поставщиком услуг как дополнительная услуга трансфера. В таком случае, Клиент производит доплату Консьерж-службе напрямую.
2.14. Запрос на предоставление услуги в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи принимается не позднее чем за 24 часа до времени начала оказания услуги, в остальных регионах – не позднее, чем за 48 часов до времени начала оказания услуги.
2.15. Запрос на изменение услуги (дата, время, количество автомобилей, маршрут) и отмены принимается не позже, чем за 48 часов до времени начала оказания услуги для городов России, и не позже чем за 72 часа за пределами Российской Федерации. В случае поступления запроса на изменение или отмену услуги после наступления установленного времени, услуга бесплатного трансфера считается использованной и не подлежит возмещению.
2.16. В дни проведения крупных международных форумов (таких, например, как ВЭФ, ПМЭФ) в городе назначения бесплатный трансфер не предоставляется.
2.17. Для оказания услуг Клиент должен предоставить Консьерж-службе следующую информацию:
- Город;
- Маршрут следования;
- Адрес посадки/Адрес высадки;
- Дата/время посадки;
- Номер рейса и подтвержден ли ВИП зал (при наличии);
- Количество пассажиров и есть ли среди них дети (возраст детей);
- Количество багажа;
- Потребность в детском кресле и/или встрече с табличкой;
- Указать дополнительные пожелания (при наличии).
Консьерж-служба, в случае необходимости, также вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для обработки запроса.
2.18. Консьерж-служба не гарантирует наличие доступных вариантов трансфера у партнёров-поставщиков по запрошенному Клиентом направлению. Подбор предложений осуществляется исходя из их фактического наличия на момент обращения.
2.19. Консьерж-служба осуществляет исключительно посреднические функции по бронированию услуг трансфера для Клиентов, не являясь при этом исполнителем транспортных услуг. Непосредственное оказание услуг перевозки осуществляется партнерами Консьерж-службы.
2.20. В случае, если Клиента не устроило качество предоставляемой услуги, Клиент вправе направить претензию в адрес Консьерж-службы одним из следующих способов:
- Звонок по телефону: +7 (495) 539-59-37;
- Сообщение в чате в приложении Private PRIME Club;
- Электронная почта: Gazprombank_PrivateConcierge@primeconcierge.ru.
Консьерж-служба обязуется рассмотреть претензию в течение 3 рабочих дней со дня, следующего за днём поступления обращения, после чего предоставить ответ Клиенту в письменной или устной форме в соответствии с пожеланиями Клиента. В случае необходимости, Консьерж-служба может увеличить срок рассмотрения претензии, предварительно уведомив об этом Клиента.